Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7
(sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser solicitadas através do
email: [email protected], informando o número do pedido no e assunto de e-
mail.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo,
recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o [email protected] em até 72 horas.
 
TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA 
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da
data de entrega.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação
do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do
manual e todos os acessórios.
 
DEVOLUÇÃO POR COLETA NO LOCAL DE ENTREGA
A TOSCANA MÓVEIS OUTLET coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a
entrega.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa,
no local, um comprovante da coleta.
É fundamental seguir as instruções a seguir:
• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no
ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
• peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o
protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao nosso SAC.
 
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
A TOSCANA MÓVEIS OUTLET tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do
recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche
os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao
cliente.
 
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
A TOSCANA MÓVEIS OUTLET fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma
de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o
estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o
número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora
do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou depósito bancário, a restituição será efetuada por
meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a)
comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente
seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s)
produto(s) no Centro de Distribuição.